阿喜法則-好文、觀點分享(轉載網路)

「當責」，是一個現代的、進步的責任觀，它在「責任感」的深度、廣度與自由度上，都比我們所熟知的「負責」（Responsibility）高出一個層次。雖然「當責」出現在中文的管理世界裡，才只是最近兩年的事，但如果您連上網際網路，到Google或Yahoo查詢「當責」這兩個字，一定會驚訝的發現，有幾百條資訊正在等著你閱讀。

　　「當責」，是我花了一整年時間思考，才自英文字Accountability翻譯定案的新詞。Accountability常用來對比Responsibility，但還是有很多國人也搞不清楚英文字Accountability的真正意義。聯電公司前執行長胡國強博士曾在我的一本新書的書序中寫道：在美國高科技公司做過事的朋友， 對accountability這個英文字一定都不陌生，因為老外常常掛在口邊。在字意上，它比responsibility更強，重點在強調「為成果負責」。

　　確然，在美國公司的管理職位上待得夠久，你就會對「當責」意領神會，乃至戒慎儆醒，甚至被震撼住。歐美公司中，應用「當責」的實況與實例實在不勝枚舉，舉其縈縈大者，如：　　
──杜邦公司在約二十年前，即於亞太地區推廣當責的應用，至今仍在使用，用以釐清角色與責任，用於跨部門專案及重大案等的管理　　
──GE（奇異電氣）在新CEO伊梅特（J. Immelt）上台後一年，重塑企業文化時，即以「當責」為八大核心價值觀之一　　
──安捷倫自HP（惠普）分家後，即在「HP Way」（惠普風範）之外，再加上「當責」為新公司核心價值觀，以提升執行力的企業文化　　
──全球第一大電機／電子公司的德國西蒙思（Siemens）的三大核心價值觀之一即是「當責」　　
──全球第一大保險公司的德國安聯（Allianz）核心價值觀中，「當責」也在列　　──美國可口可樂公司的七大核心價值觀中有「當責」　　
──美國FBI（聯邦調查局）的七大核心價值觀中也有「當責」　　
──最近經濟開發非常神勇的杜拜經濟發展部（DED）也訂出三大核心價值觀，要求員工實踐「當責」。

　　那麼，在台灣的我們，對當責為什麼總是視而不見、聽而不聞？因為，我們以前一直把 Accountability誤以為Responsibility，粗略的譯為「負責」。

「當責」與「負責」有何差別？

　　我曾訪問過3M公司，他們推動當責的文化與應用已有數年。3M所推動的當責是「From board room to mailroom」（從董事會到收發室）──這是什麼意思？舉例而言，盡責地把重要文件準時依規定寄出，是「負責」（通常只是為行動負責，盡心盡力）；如果能再進一步確定對方是否收到這封重要文件，就是「當責」；因為，當責是要對最後的成果負責，要交出成果。

　　再者，不管當責或負責，都是對事或對人許下承諾（Commitment）。負責，是對自己許下承諾，要對自己、對自己的良心負起責任；當責，則不只是對自己，也對別人下承諾──包括：老闆、同事、客戶，乃至社會。許世軍老師在我一本書的序上曾說：「對誰負責，至關重要」，他認為，未來的趨勢是不只對老闆負責，還要對顧客負責，乃至對社會負責──「當責」在此也上升而成為公司治理的一部份了。
　　
　　從另一個角度來看，在當責文化的薰陶下，你不會再沉迷於「沒有功勞，也有苦勞」、「雖敗猶榮」及「只問耕耘，不問收穫」的中國古文化泥沼，在當責管理下，你要交出成果來；交不出成果，就是失敗，而「承認失敗，才可以重新站起來」（施振榮先生的名言）。

　　所以，能夠當責的人，在「處事」時，會站到前面來，做好規劃，定出目標，想好失敗的因素，想好可控制及不可控制的因素，然後，許下承諾，全力以赴，當仁不讓，責無旁貸地交出成果！（Deliver！）不會在事後才找理由、找藉口。那麼，在「為人」上呢？當責文化的反面則是「受害者循環」（Victim cycle）的文化，當你掉入「受害者」群中，你會相互指責，互相推託，會更沉淪，受害更深。聽過「Blame-storming」這個英文字嗎？是指全隊、全部門的人正在瘋狂地交相指責──與我們的腦力激盪（Brainstorming）字雖相近，意義卻完全不同。陷入「受害者循環」時，你的執行力與領導力會降到谷底，提升的唯一之道就是──當責的洗禮。

　　試想，當你開始在推諉塞責時，誰會是第一個發現的人？答案是你的部屬，然後是其他人等，他們或許嘴上不說，但大家心知肚明。這時候，你還像領導人嗎？還有擔當嗎？有「領導力」嗎？
當責在實際應用中，還有一種稱為「ARCI」（阿喜法則）的方法論，它把企業界重要任務的運作分成四個角色與四種責任，亦即──　　
A：「當責者」，負責全案最後成效責任　　
R：「負責者」，是doers，負責分工後工作的推動　　
C：「被諮詢者」，是A的顧問師們　　
I：「被通知者」，是其他的相關工作者

　　ARCI是美國專案管理師協會（PMI）與英國資訊協會（ITIL）及無數大小公司（含杜邦、微軟）常用以推動跨部門專案與重大案管理的有力工具，要對抗的常是各大小公司中無所不在的「本位主義」、「山頭主義」──統稱為「silo」，意思是只管我部門，不管別部門，老死不相往來的封地主義思想（fiefdom）。我把「silo」音譯為「賽騾」，顧名思義就知道有多難搞了！

　　跨部門、跨階層、跨公司乃至於跨國專案活動，是很多企業老闆們心中的痛，能否有解決之道？ARCI的技術，確屬其一。但如果你要真正瞭解並應用ARCI，就一定要先瞭解：什麼是當責。

　　也許有人會問：當責來自歐美文化，會不會不適合華人？其實不然。台灣杜邦公司已執行十幾年了，我在許多國內顧問案中，也深切發現許多大小老闆、大小經理們心中都有相同的感動與感想──很多人都表示：「我自己本來就這樣想的，只是沒分析得這麼透徹，沒定義得這麼精準，也沒那麼堅持而已。」所以，當責的觀念不是外國來的，而是人類心底深處對負責任、對成就感的一種吶喊。

胖豆芽-好文分享

我想我今天跟各位想討論的是有關於新世紀領導者特質與風格，一開始我用一些小故事作為我今天的開始
當我有一天回家的時候，我太太告訴我一個小故事：你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！
我說我搞不清楚；太太就解釋了，今天中國時報登出來一個故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，所以把它丟進了培養皿，他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細又乾、光合作用；但專業種豆芽菜就不是這樣喔！
當種子灑下的時候，它會在上面蓋上一層重物，這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當種子蹦出來的第一個時間，它碰到的就是個壓力，它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，而且他們在舉的時候，彼此之間有個默契，他們都會一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜，另一邊就永遠長不起來了；所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，各位，壓力是成長的開始；所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候，你看到它長的很胖，你要對它越尊敬，因為它是經過逆境中的成長。

台灣的經濟，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長率是一七％，八Ｏ年代是九％，九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；去年二ＯＯＯ年年底的經濟成長率還有六‧七三％，各位，今年所有學者預測大約負三％以上，所以六‧七三％到負三％之間，一差就是十％；沒有關係，因為壓力就是成長的開始，當一個高階主官失去信心的時候，那就是開始所謂的「骨牌效應」了，所以我們必須要有策略性的作為，所以一開始我就是以豆芽菜為例。

第二個，有一天我回到家我太太又告訴我一個故事，說她在日本求學的時候，日本人很喜歡吃一種魚，這種魚是做生魚片最好的料，所以日本人就從西伯利亞空運到日本，在空運的過程中，有四Ｏ％的魚死亡，所以社長就召開會議，怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；其中一位銷售員就說：「魚為甚麼會死掉，首先我們要正本清源，當飛機飛到平流層時，飛機上的魚就會晃，就會自然暈機死亡」。

安逸是魚死亡最佳的安眠藥；所以這時候一位銷售員舉手答道，為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；這時候大家都說「不可以，這樣會讓魚的死亡率增加。」銷售員回答：「不會的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，所以在每個水箱中放入螃蟹，在整個運送過程中，魚為躲避螃蟹的攻擊，會全神貫注，看著他的對手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」；果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議，剛開始做巡視會議時，我跟董事長講話：我在中油加油已經二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠給我講三句話，第一，先生加甚麼油，不要；要不要編號，不要；要不要加滿，不要。三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會再對我噓寒問暖。

有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業員主動引導我方向，我車開進去的時候，有人小跑步引導我的車停在位子上，然後下車跟我來一段對話，然後就前後左右四個人幫我擦窗戶，擦完前面的那位員工就走過來，說：「先生，你是不是在大學教書，看您的氣質就像是一位大學教授。」

請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，中油公司沒有一句話問過我說，你是大學教授嗎？各位當我講完的時候，中油公司的董事長臉色好難看，因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，只有講過一句話，打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質，只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務。

各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒有跟上時代，你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，當我的女兒從後座探頭出來的時候，福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，你會不會很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，所以台灣未來的國營企業只要一開放，全部沒有競爭力。

我們這些學者在研究，「WHY！」很簡單，這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，你還在安逸，你就完蛋了；各位，台灣還在安逸，那就完蛋了。

我剛才跟師將軍報告，大概這十五年來我進入中國大陸一百多趟，我相信各位不能去大陸，但我進入中國大陸一百多趟，都是背著使命進去，陸委會、海基會委託我去調查，除拉撒沒去過之外，其他中國的土地我都去過，新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過，台商每次從中國大陸回來，在陸委會做簡報的時候，時常指著我們的官員最想講的一句話就是：你不要以為台灣的成長有多快，我每次從上海回來看台北，就像從台北看三重埔；各位，如果你在上海，你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。所以全球有個名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進步，全球又有一個名詞叫「台北速度」，快但是混亂，這是我們聽完報告，每個人心中很難過的一件事。

一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲，這種昆蟲，發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎，所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎，他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學家，為什麼要研究「果蠅」，因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，它的生命僅有十四天，如果要拿人做實驗，一代約要七十三年，如果拿烏龜做實驗，它的一代要三二四年；所以他實驗的對象就是果蠅，科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變，最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。

所以他們做完了這些實驗，寫了一個英文字“Clock Speed”，學術上稱之為「脈動速度」，就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，果蠅代表變化快速。各位，軍中也是一樣，一位領導者，要把正確的觀念教導給下一代軍事將領，讓它用什麼樣的觀念來面對現在台海的局勢及全球的部署，所以中國人有一句老話「觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變。」

這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，我們每個人面對二十一世紀的未來時，都必須要很清楚自己的壓力。各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個東西是不斷成長的，那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個較為正確的觀念，來看台灣整個變化的過程；政黨輪替二次是民主的開始形成，二次以後它才會穩定，這是第一個要和各位介紹的觀念；第二個觀念，一個新世紀的領導者，二十世紀稱之為物質之雙B世紀，大家在追求看得見，摸得著的物質享受，所以我們在看一個人的時候，看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；二十一世紀以後是雙V的世代，學理告訴我們一個領導者應該著重在兩個字，第一個字叫VISION（願景)我們領導主管帶動他們的是什麼東西；第一個是 VISION（願景),那第二個就是VALUE（價值)價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。

證嚴法師有一句名言：「路選對了，路再遙遠都會達到目標！」，那就是一個願景；願景是什麼？一個組織的策略、企圖和方向。
你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個我們稱之為VISION。

現代人的通病是「快」，但不知道「方向」，所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」，各位，這句話很恐怖的，有家雜誌中一篇文章形容台灣很有趣，它說中國五千年的文化，在四百年台灣的土地上再突變，台灣現在的政治、經濟發展，就像古代春秋、戰國時期，台灣現在正好是七個政黨，就像戰國七雄，如果台灣還不知道惜福，不知道整合，台灣最後的結果會變成五代十六國。這些形容詞我們聽了也許會很難過，這就告訴大家我們沒有共同的願景。

九一一事件時本人正好在美國，當美世貿大樓第二棟大樓倒塌後的兩分鐘，紐約市長朱利安妮立即下令所有從市郊通往市區的橋樑與隧道全部封鎖，以兩分鐘做這樣高度的決策。我滯留三天後回到台灣，恰巧遇到九一七颱風，各項防颱準備如沙包等，我們都準備妥當，但玉成抽水站失守了。相隔數月和馬市長用餐時，包括江丙坤前部長，其間江丙坤先生告訴馬市長說，為什麼玉成抽水站失守的時候，你沒告訴民眾，馬市長答到，玉成抽水站是百年防洪計劃，但遇上四百年的洪水，我也沒辦法；錯了，你不能推諉責任，朱利安妮為什麼可以在二分鐘下達，所有在市區外的車輛停止進入，我的車是泡水車，因為市長沒告訴我們玉成抽水站失守。

這叫什麼 VISION，VISION是一個組織的魂，不是一個貌，所以中國人最喜歡講貌與魂，今年初行政院召開行政革新檢討會，本人當引言人，林嘉誠先生當主持人，我第一句話就舉一例，多年前我到德國去考察，當地的華僑帶我們回他們海德堡住的社區時，這位僑領回想去年某一天和它太太下班時於社區的大看板上標示出警告文字「本日萊茵河水位可能暴漲，住在低漥地區的民眾請小心」，當他們回到家，要以鎖匙開門時，發現無法開啟，為什麼自己家的門無法用原有的鎖匙打開，抬頭一看，上頭貼一張字條「請屋主回家後務必到警局一趟」，所以僑領就慌張的趕到警局，員警就向他們解釋，因為水位上升的比預測的快，分局就派員到處通知居民，但到貴府發現你們不在家，所以我們警方就破壞門鎖，將一樓的重物搬到樓上，所有細軟就幫你們收拾到警局來，我們又找了鎖匠將門鎖換新，所以貼了一張貼紙在門上，請你們到家後，到警局來拿新的KEY，順便將細軟清點攜回。所以我很不客氣的跟林嘉誠主席說：如果我們四十二萬公務員，都能學習海德堡警察，有民胞物與的精神，這個行政革新就不需要了！

七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開會，目睹了整個北京的瘋狂，隔天北京市長，他在電視上作一個宣佈，一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界，二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京，這次申奧我們不用中國人的智慧，我們用全世界的智慧，因為申奧報告書開國際標，那重達五點六公斤的申奧報告書，是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的，其中申奧過程拍了三部紀錄片，這三部片子在莫斯科播放時，在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；其中在座的有一個人叫張藝謀，他說第三部我來拍，當拍完後再試片於會中放映，最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，卻無法拍到北京的魂。各位，我們都有很高知識水準，有很好的策略方法，然這個時代如果每一個主管都沒有 VISION（願景），而僅做貌的事情，沒有做到魂的事情，談這些都是沒有用的。

當我帶中油公司做團隊提昇工作時，有一位工會代表就舉手發言說：「教授你剛講的都是對的，但我要糾正一件事情，你剛講的話好像說我們員工都是錯的，我們員工都不努力，但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工。」此時所有的領導階層都回頭看他，這時他繼續說：「去年的聖誕節，我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油，然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？他們在家跳舞開PARTY，我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐，看了心中真是難過。你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級主管全都扮成聖誕老公公，而且每人手上拿著糖果，到每個FORMOSA的加油站，若顧客車上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，到了二十四時，拍著他們的每個員工說：來！休息十分鐘，慶祝聖誕節。」這位工會代表最後說：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。

接下來我們講LEADERSHIP，領導統御，中國大陸江澤民在推動「三講」：講政治、講學習、講爭氣。網路上就出現反諷刺言語，它說：「轟轟烈烈搞三講，認認真真走過場」；這些都是表面功夫，反正老闆要我們認認真真走過這個場子嘛！「問題出在前三排，根本還在主席台」，各位，這是一個在大陸反諷江澤民的三講；我常跟我們中原大學的校長講，我們中原大學是否可蓬勃發展，是我們一級主管的責任，因為問題出在前三排，所以管理學第一章第一句話很有趣「瓶頸永遠發生在瓶子的上方」，發生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，一個單位治不治不能怪部屬，要怪主官，若那個主官怪部屬，那個主官就不是好主官。

證嚴法師說過一句話：每一個人的希望就是要有心願，小時後我們都有心願，有心就有福，有願才有力，所以形成了一句話叫「心福願力」，有心才會有福報，有願才會有力量。最近我剛做完一個研究，提出來與各位分享，我在比較兩岸大學生的價值觀，其中一個問題叫中國三願，八Ｏ％的大陸學生皆相同，第一願北京申奧成功，第二願APEC順利舉行，三願年底順利加入WTO；反觀台灣的大學生，第一願希望這學期所選修的課程皆能順利過關，第二願與女朋友天長地久，我們的大學生是該好好反省了。

我就回來告訴我的學生，你們都不要驕傲，這些人都是你們未來的競爭者，海爾今年的營業額四百八十億人民幣，所以他時常講，台灣這些家電器廠像聲寶、東元營業額全部加起來都不夠看，跟我沒得比，台灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；早期台灣宏碁很有名但在進軍大陸後卻節節敗退，代之而起的聯享，曾有百分之四十三‧六的市場佔有率，過去是台灣下單給這些工廠去做，現在顛倒回來，聯享下單回台灣來做零附件製造；過去是台灣的企業壓榨大陸企業的廉價勞工，台灣還不覺醒，台灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；所以這四個策略很簡潔，願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任；以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會贏得信任，從他的秘書口中說出，在中鋼每天十一點四十分，最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，時常下令把所有門封閉起來，抓到人就問，十二點才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，說他沒人性嗎，他就是這樣嚴格要求部屬，他以身作則，吃飯跟大家一起排隊，更可怕的是，他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途，便會交代司機將其中耗油里程數換算成油資，從他的薪資裡扣除；從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任，是因為他的立場，很清楚讓人知道他的方向。

所以長榮跟銀行借一百七十六億，現在麻煩了，現在連大企業來來飯店三個月都發不出薪水來了，你怎麼能盼望一個從來沒學過管理、沒學過財務的人去當交通銀行董事長，很多銀行的董事長說，這是違反銀行法，因為有近親擔任銀行主管職務者，該公司不得向銀行貸款。

所以，當你是主管在做任何一件事情時，部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領導者要樹立一種典範，一個新思維的典範。所以，當我們把內部的一個圓整合起來的時候，你才會有一個很清楚的領導策略，所以領導策略是很簡單的，就是你怎麼做到上述的四句話「願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任」，現在你不活在未來，未來必然要活在過去，這是一句名言，若不思索未來如何去做，只去回想過去的事，必然無法自省。軍中最重要的是一個倫理，是主義、領袖、國家、責任、榮譽，我們不能只是一味的處於安逸的環境，一定要有策略創新，當然「服從」是軍人的天職。

新加坡國家目前的定位，就是「通路」，全世界進亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國家的定位是「通路」；全世界進入中國大陸的通路就是由台北經上海到北京，而全世界最大的化工公司「聯合利華」併購台灣一家很小的公司「好來化工」（黑人牙膏），就是看中中國人刷牙口味是一樣的。至於日本於中國設廠成功的例子不多，因為中國人仇日情結關係太重，所以日本想於中國開公司是不可能成功的，日本公司撤退後，台灣商人即找日本人出資於大陸設廠；所以全球有一句話「台灣比全世界更瞭解中國人，台灣人比中國人更瞭解全世界」，這就是台灣最佳的策略定位，所以一個領導者要很清楚的瞭解「願景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「溝通加強意識」這四項理念立場。

所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡單，但第一句話我要跟各位做卅秒的重點回顧，「不能夠讓環境警醒，而是要不斷的自醒」，而自醒來自於「觀念改變導致行動改變，行動改變導致命運改變」，所以國軍要不斷的學習，而「學習蘊育觀念，觀念領導變革」，過去是雙B的時代，而未來則是雙V的時代，就如證嚴法師所說「路選對了，路再遙遠都可以達到目標」、「每一個人都有心願，有心才有福，有願才有力」，

所以面對一個新世紀的來臨，一個領導者第一個目標要明確，而最重要的是要把三個心放在一塊，那就是「關心顧客」、「投入的員工」、「持續創新」，然後經由「願景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「溝通加強意識」這四項來凝聚領導績效；而「風範」則是一個領導者必要具備的條件，而「風範」則是要推銷整個工作團隊，並不是只推銷個人而已，簡單的說就是要塑造每一個領導者的「WAY」（WAY就是風範）。

最後有句我最喜歡的一句話送給各位，就是「我能數出一顆蘋果有多少顆種子，但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念，希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念，不要只看表面，而是要看結果，台灣面對二十一世紀的競爭，不是只靠企業，是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻。

自信-好文分享

我曾被教育體系打敗，以為自己是個處處不如人的孩子，多年後，經過各種歷練與波折，我才知道，「自信」，其實只是「別跟自己過不去」。

卡內基最近針對台灣一千四百多位中學生作調查，其中有一個問題是：你認為自己最缺乏什麼？最高的一項是「缺乏自信」，約有七○％的人，對自己沒信心。

如果今天的調查結果是如此，那麼當我還是青少年時，情況更嚴重。我曾被教育體系打敗，以為自己一生從此完了，然而意外地因為英文能力好，被送到美國念書受訓，我的自信心才漸漸回升。

在自信和自卑的交纏中受折磨。

記得在一九六五年，我剛從美國受訓回來，有機會參加一個冬令營，參加的成員都是大學生。在淡水的山上，大家圍在營火旁聊天，我發現自己的見識、觀察和表達能力，都不比其他學生差，這是不是頗有自信之故？但是，當有人問我念哪個學校時，我講不出口，還故做神祕地說：「你猜！」沒想到他說：「不是念台大就是成大！」就這樣？
當別的年輕人正在盡情享受青春年華時，我卻在自信和自卑的交纏中受折磨。

一直到中年以後，我到美國進修碩士課程，跟教授、同學們討論各式各樣的問題，我更確定自己的程度不比他們差，甚至有些地方更好。有次教育學考試後，美國同學問我的成績，我說是A。問他，他不好意思地說是B。其實，那次考試全是申論題，學生必須洋洋灑灑寫出深刻的論點，才能得高分，我是個外國人，使用陌生的文字與語言作答，本來應該是很吃虧的，但是成績卻比美國學生更好，難怪同學會覺得不好意思。

從那一刻開始，分數對我再也不重要了；最重要的是，我的自信恢復了。

回憶過去，我們在青少年時期多半忙著準備升學，自信與否也建立在分數高低上面。於是，成績平平的人，自信要從哪裡來？就算成績再好，畢業了十年、二十年之後，不會再有人關心你念什麼學校，那麼，你的自信又從何而來？

自信是什麼？這很難用一、兩句話說明，不過，卡內基有一位學員說得很好：「自信，就是不要跟自己過不去。」這句話形容得很貼切，沒自信的人常覺得別人看不起他。有些公司的高階主管，如果知道員工把公文先送給別人看再呈給他，就會拒絕批示，理由是：「這太看不起我了，應該先送來給我批示。」
這是很可惜的事，特別是對主管或領導人來說，缺乏自信的影響更大，因為他可能因而用不到最好的人才。

辜濂淞曾說：「領導人不見得比別人聰明，可是他會用比他聰明的人。」這句話背後所展現的，就是自信。為什麼呢？因為，領導人若能聽從旁人的建議，就不怕大權旁落或被別人騎到頭上，當然會有很多人才願意幫他工作。如果領導人自信心不夠，只敢用跟他一樣能幹甚至能力差一點的人，那麼這家公司一定越來越糟糕。

你了解自己、愛自己嗎？

自信很強的人，有四種特質：
第一、了解自己
一位美國紐約州的眾議員接受卡內基訓練後，記者問他感覺如何。這個議員低頭想了幾秒鐘，說道：「我比以前更了解自己。」每個人都認為很了解自己，但是自信心比較強的時候，你會清楚看見以前疏忽的一面，怎麼說呢？以前多半只注意自己的缺點，一旦多了自信，自己的毛病似乎不見了，其實毛病不是憑空消失，而是因為你開始了解自己的優點何在。

第二、喜歡自己
聖經說的「愛人如己」，真是深富哲理。如果你喜歡自己三分，你也可以愛人三分，如果覺得自己一無是處，你看別人也會一無是處。怪不得缺乏自信的人這麼難纏，他們一天到晚找別人麻煩，認為每個人都是負數。

第三、尊重自己
如果我們不喜歡自己，寶貴的自尊從何而來？每個人都是世界上獨一無二的。我總是對自己說，世上沒有第二個黑幼龍，的確，世界上也沒有第二個你，所以你要有自尊，不要把自己看扁了。

第四、為自己作主
自信的人為自己作決定、負責任、有擔當，預先規劃未來，不必等別人告訴他怎麼做。

有自信就不必討好別人
大約二十年前，有一次我到嘉義演講，演講結束，有人從背後重重拍我的肩膀，我正納悶這個人怎麼如此粗手粗腳，回頭一看，是我當兵時的舊識。於是，兩人高興地去吃宵夜，聊起往事。

數年前，他有一次帶女朋友參加舞會，有個流氓硬要跟這位女孩跳舞，他想展現英雄本色，兩個人就打了起來。他被打倒在地，那流氓用皮鞋踢他，踢到他的臉變形，牙齒也掉了。他覺得此仇不報非君子，於是天天練空手道，終於成為黑帶高手，甚至有很多人找他學功夫，後來他乾脆開了家武術館。

講到這裡他停下來。我正覺得奇怪，他才接著說，他每次講到這裡，別人都會問：「你現在空手道練得這麼強了，有沒有去報仇？」他說，他現在去揍那個人，八成只用手就夠了，但是聽了我的演講，他反過來要問我：「我現在已經是師父了，還開武術館，你可不可以告訴我，為什麼我卻不想去打他了？」

當時我還沒接觸卡內基訓練，也不知道答案，只不過聽得很過癮就是了。現在回想起來，我覺得是因為，他武術功夫這麼棒，自信已經很強，不需要回去打那個人來證明自己的強壯，不必討好別人，也不必意氣用事。的確，當人的自信心強到某個程度後，一定會帶來類似我這位朋友的改變。

人生最美好的事
奇妙的是，自信不會因為你看相關的書或聽了演講而增強。想增強自信，一定要克服恐懼。卡內基訓練並不是演講訓練，但是在課程中，會要求每一個人上台說話，克服對聽眾的恐懼。只要能克服台前、台上的恐懼，你的自信就會增強，更會蔓延、影響到其他層面。有懼高症的人，可以藉由跳傘克服這個恐懼，於是建立了自信。這種自信也會正面影響到你對人、對事情的信心。

下面這個故事，就是非常好的例子。在新竹有個卡內基訓練的學員，是一家書店老闆的弟弟。他很喜歡吃檳榔，在書香氣息濃厚的書店中嚼檳榔，實在有點不得體，不過他一直戒不掉，據說檳榔價格高的時候，他大部分薪水都用來買檳榔。參加卡內基訓練後，他開始戒檳榔，過程非常痛苦。他說，早上起來想要刷牙，但是嘴巴、舌頭都黏在一起了，扳開一吐滿口都是血。即使如此，他還是奮力戒掉了。

這是為什麼呢？卡內基訓練根本不知道如何教學員戒檳榔，但是，因為自信心增強了，學員更喜歡自己、更了解人生的目標，也就生出極大的毅力來改掉多年的壞習慣。

原來，有了自信，會帶來這樣的效果。

大部份人都喜歡跟有自信的人在一起。像我這樣的年紀，當過老闆、職員、朋友、同事、父親、兒子、丈夫，經驗過各種人生角色，我最喜歡的老闆、最喜歡的朋友、同事或顧客，都是有自信的人。

有自信的老闆不喜歡唯唯諾諾的員工，因為這樣的員工不能提供不同的想法；他也不會喜歡傲慢的部屬，因為他們常惹是生非。員工最喜歡的老闆，也是有自信的老闆，因為他不需要用兇狠來維持權威；談戀愛時，我們也都喜歡有自信的伴侶，不會裝作很酷、不理人，也不會像哈巴狗一樣黏著你。

擁有自信，真是一件美好的事，因為，自信能幫助我們活出自己、實現自己。

回首來時路，雖然我因為沒有自信而錯過某些美麗時光、美好事物，但我卻因為經歷過這種階段，在恢復自信後能抱持謙虛的心，時時感恩。

【有自信的人具備這些特質：】
1. 不和自己過不去。
2. 了解自己的缺點，也肯定自己的長處。
3. 喜歡自己。
4. 尊重自己。
5. 為自己作主。
6. 不擔憂別人對你有何看法

有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』，而後悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度 』。
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

【分享】委屈的時候想想孫悟空

【分享】委屈的時候想想孫悟空

工作上難免會遇到不順心的事情，覺得上面頭佈置下來的任務怎麼這麼不合理，出了事情也不知道處理，就會拿下面人當擋箭牌。覺得同事怎麼這麼不合作，又笨又懶，這樣下去項目絕對不可能按時完成。

這個委屈的時候一定要想一想孫悟空。

孫悟空當時任職在一個四個人的小部門，上面一個經理，尊稱為師父。部門還有另外兩個同事，幸好按資排輩還在孫悟空下面。

先談這個經理，什麼本事都沒有，頂多一個是能夠堅持吃素，一個是記憶力好、背得住很長的經文，最後一個就是堅持得住不受女色勾引。這算什麼本事啊，又不能上天入地，又不能變化外形，又不會武功跟妖怪打鬥。但是不知怎麼回事，這被觀音如來佛等上級領導認為是最有希望的下屬，不容置疑地被安排在領導位置。

這個部門的最大任務就是把西天的經書請過來，中間經過九九八十一難，經理的貢獻基本上就是零，有時候還笨得被妖怪抓起來，害得下面職工費盡九牛二虎之勁救他。

但是最後取經的成功都在經理身上，下面職工沾了他的光才被一同獎勵一下。這算什麼世道？按照貢獻來算，孫悟空奉獻得最多，但是總是委屈地被排在經理的下面。

經理沒有本事就算了，你放手讓下面職工幹事情，容忍些也好。但是他還瞎指揮，不明真相就批評孫悟空的工作。明明打死的是妖精，他非要說是好人家子女，還不相信孫悟空火眼金睛的本事。
立場不堅定，豬八戒一嘀咕孫悟空什麼壞話就聽信了，不分青紅皂白給孫悟空一個很壞的審評。可憐我們孫悟空一心保護師傅，不但心裡給委屈了，肉體上還被緊箍咒憋得生疼，甚至還沒有任何賠償的就被解雇了。
這是對孫悟空職業心的否定，能力的懷疑，讓人受了天大的冤枉還沒有地方申述。這種事情還不是一次性的發生，一次再次，經理根本就不會吸取教訓。

再說同事，天下這麼多能人，怎麼非找來這麼兩個人來跟孫悟空合作？
論本事比不上孫悟空，緊急情況下能幫的忙很少，很多時候還要孫悟空來救命。
沙和尚是個老實人，安心本職工作，做些體力活沒有怨言。對孫悟空也比較信任，分工也明確，孫悟空跟妖精打鬥的時候，他負責保護師傅。豬八戒這就難說了，他跟孫悟空之間有些矛盾，有機會就在經理跟前挑撥是非。好吃懶做，本事不行，還總是想吃好的喝好的，經理要被妖精吃了都不放在心上，老惦記著回高老莊。臉皮極厚，明明是他挑撥害得孫悟空被解雇了，結果工作進行不下去了，還是他來請師兄回去，一點不知道羞愧。這種人還混到最後一同被封獎，簡直是工作審評制度的天大笑話。

就是在這樣爛的部門裡，這麼艱苦的項目，孫悟空還是挺下來了。無數次地原諒師傅，還是為他吃苦耐勞，使盡全身本事破除工作中的困難。
容忍兩個同事，特別是不爭氣的豬八戒，還跟他開開玩笑。最後還是爭取到了最後的勝利，整個部門被公司嘉獎。

孫悟空為什麼受這麼多的苦能夠堅持下來？估計這就是他的人生樂趣吧，探險、除妖、戰勝一個又一個的困難，把他全身的本事都用上了。在這個過程中感覺到了自己的能力，結交了五湖四海的仙家朋友，這就是他的快樂，那麼受的這些委屈困苦也就算了。

我們在工作中遇到的困難還會比孫悟空更多嗎，經理還會比唐僧更無能嗎，同事還會比豬八戒沙和尚更提不起來嗎？既然他能夠堅持下來，我們也來試試吧。下次在工作中覺得委屈的時候，一定要想想孫悟空！

辦公室之ORZ.....買蛋的故事

今天，準備要來分析剩餘料件報表
上午，一位陸籍A同事已將報表的精神向作資料的G同事解說
下午1點過後，A同事的嗓門漸漸大起
A嚷嚷說:我都跟你說了一上午了，你還聽不明白啊!!
G笑得很靦腆的說:我聽不明白阿!!不是只要告訴你們剩多少料就好了嗎?我不了解知道那些有啥意義~~~
聽得我，頓時捶心肝!!!還要連忙對這"笑話"大笑3聲~
起身走向他
跟他溝通，若不知道裡面的精神，報表怎分析得出他的意義與問題呢?
便開始導引他~
我問:你要買雞蛋，可以去哪些地方買阿?
停頓許久的G說:到賣蛋的地方買
我說:...................................
用無奈的眼神看著他，在此同時他的回答引發無數遭同仁的大笑
我的媽阿~有沒搞錯阿!
有沒有這麼無理頭阿
完全不需要思考
那那那~~~~~~~~我的分析表該如何阿!!
不知該哭還是該笑!!

我在問:我是說你可以到哪些地方買到蛋
好不容易這下有正常的答案:菜市場、超市...等
我只好繼續說，你要比較這些蛋品質好不好
是不是得需要把來源先給弄清楚你才好進行理解阿~
好不容易解說完~但是仍然很懷疑他倒底懂沒~
ORZ中~~~~

好文章-新龜兔賽跑

新龜兔賽跑
從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。
"這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。
"這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。

但最近有人告訴筆者一個更有趣的版本。

故事這麼連續下去。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。
"這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。
如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。
"緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。

這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。
"這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。
在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人，一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓層峰注意到你。如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。
依著自己的優勢(專長)來工作，不僅會讓上頭的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。

"故事還沒結束。這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。
它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。
比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。
"這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻幹得蠻團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。
"從這故事，我們可以學到更多我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努力。在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現得更好。

1980年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可樂的市場成長正被它蠶食掉。古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分之零點一的市場佔有率。
古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與百分之零點一的成長此一情境角逐。
他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多少？答案是十四盎斯。
可口可樂在其中有多少？答案是兩盎斯。
古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大佔有率。我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可樂。
為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機，銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕不上。
結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。

最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人；依著自己的優勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。

好文分享-後台朋友

今天聽了堂演講~很不錯的!
其中強調不該單打獨鬥，應該要適切的團隊合作，發揮最大效益!!
所以想到了從前一篇文章"後台朋友"
分享給各位!!

你有沒有一個屬於自己的『後台朋友』

莎士比亞說：「人生如舞台。」

人有前台，也有後台。前台，是粉墨登場的場所，費盡心思，化好了妝，穿好了衣服，準備好了台詞，端好了架式，調勻了呼吸，一步步踱出去，使出渾身解數; 該唱的，唱得五音不亂；該說的，說得字正腔圓；該演的，演得淋漓盡致；於是博得滿堂彩，名利雙收，躊躇滿志而回。
然而，當他回到後台，脫下戲服，卸下妝彩，露出疲累而飢黃的臉部，後台有沒有一個朋友在等他，和他說一句真心話，道一聲辛苦了，或默默交換一個眼色，這個眼色，也許比前台的滿堂彩要受用、而且必要！

人有沒有這樣的朋友，很重要。後台的朋友，是心靈的休息地。在他面前，不必化妝，不必穿戲服，不必做表情，不必端架子，可以說真心話，可以說洩氣話，可以說沒出息的話，可以讓他知道你很脆弱、很懦弱、很害怕。每次要走出前台時都很緊張、很厭惡，因為你確知後台朋友只會安慰你，不會恥笑你，不會奚落你。 況且，在他面前你早已沒什麼形象可言了，也樂得繼續沒形象下去。

人生有一個地方，有一個人，在這人面前，可以不必有出息，可以不必有形象，可以暴露弱點，可以全身都是弱點，這是很大的解放。有此解放，人乃可以在解放一陣子之後，重拾勇氣，重披戲服再次化妝，端起架子，走到前台去扮演該扮演的角色，做一個人模人樣的人物，博得世俗的讚美，獲得功成名就的利益。

話雖如此，後台朋友並非任何人隨處可以找到。親如夫婦，往往還不能成為「休息地」，這可視為人的弱點不堪披露。可見人無論生死，都很難找到「後台朋友」，因為他太珍貴了。

那你呢？有沒有這樣的一位「後台朋友」？

如果有，請好好珍惜。 用心體會，用愛感動。